Questions fréquentes

⚜️ Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur nos créations, commandes et services.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? +

Chaque pièce est fabriquée sur commande à Lyon. Comptez 1 à 2 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 3 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine. Vous recevez votre commande en 3 à 5 jours ouvrés au total.

Quels sont les frais de livraison ? +

La livraison est gratuite à partir de 19,99 € d'achat. En dessous, des frais s'appliquent selon le transporteur choisi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost).

Livrez-vous en dehors de la France ? +

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour la Belgique, la Suisse ou d'autres pays, contactez-nous.

Recevrai-je un numéro de suivi ? +

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis.

🎨 Fabrication et Qualité

Comment sont fabriquées vos pièces ? +

Toutes nos créations sont conçues et fabriquées à la main à Lyon 🇫🇷. Nous utilisons l'impression 3D haute précision combinée à des finitions artisanales. Chaque pièce est inspectée avant expédition pour garantir la qualité.

Quelles sont les dimensions des produits ? +

Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute ou pour une personnalisation, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Les couleurs correspondent-elles aux photos ? +

Nous faisons tout pour que les photos soient fidèles à la réalité. De légères variations peuvent exister selon votre écran. Pour une exigence précise de couleur, contactez-nous avant de commander.

Est-ce que les pièces sont résistantes ? +

Oui. Elles sont conçues pour durer et ne se décolorent pas. Évitez simplement l'exposition prolongée à l'humidité directe ou aux rayons UV intenses.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est 100 % sécurisé via Shopify Payments.

Mon paiement est-il sécurisé ? +

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées par Shopify Payments et PayPal. Nous ne stockons jamais vos données bancaires directement — la sécurité de vos données est garantie.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je retourner un article ? +

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter. L'article doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retours complète.

Que faire si ma pièce est arrivée endommagée ? +

Contactez-nous immédiatement à info@bonvoila.fr avec une photo du produit. Nous vous enverrons une nouvelle pièce sans frais, sans questions.

✏️ Personnalisation

Puis-je commander une pièce personnalisée ? +

Oui ! Vous pouvez demander une pièce avec un club, un logo, un nom ou tout autre thème. Visitez notre page Commande Personnalisée ou contactez-nous directement.

Quel est le délai pour une commande personnalisée ? +

Comptez 1 à 2 jours ouvrés de fabrication selon la complexité, puis les délais de livraison habituels. Nous vous confirmons les délais exacts lors du devis.

📦 Suivi de Commande

Comment suivre ma commande ? +

Après paiement, vous recevrez un email de confirmation. Dès l'expédition, un second email avec le numéro de suivi vous sera envoyé. Cliquez simplement sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ? +

Vérifiez d'abord vos spams ou dossier promotions. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à info@bonvoila.fr avec votre nom et l'adresse email utilisée pour la commande.

Combien de temps pour recevoir une réponse ? +

Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés) à tous les messages. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour une réponse plus rapide.