Politique de confidentialité
⚖️ Politique de Remboursement
14 jours pour changer d'avis. Procédure transparente et aucune question posée.
Conformément à la législation française et européenne (Code de la consommation, articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Processus de Remboursement
Contactez-nous par email à info@bonvoila.fr
Nous validons votre demande et fournissons l'adresse
Nous recevons et vérifions votre produit
Remboursement sous 14 jours
📋 Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, votre produit doit :
- ✓ Être en parfait état, non utilisé
- ✓ Être dans son emballage d'origine
- ✓ Inclure tous les accessoires
- ✓ Avoir les étiquettes intactes
En caso de dégradation ou dommage, le remboursement pourra être partiel ou refusé.
💳 Frais et Remboursement
Frais de retour : À votre charge (sauf erreur de notre part)
Délai : 14 jours à compter de la réception
Moyen : Même moyen de paiement que votre achat
⚠️ Cas Particuliers
Exclues du droit de rétractation (article L.221-28). Aucun remboursement une fois la fabrication commencée.
Contactez-nous avec photos à info@bonvoila.fr. Remplacement ou remboursement complet sans frais.
Mauvais produit ? Erreur ? Tous les frais de retour nous incombent + remplacement gratuit.
📞 Comment Exercer Votre Droit
Veuillez nous contacter :
À inclure : numéro de commande, date de réception, motif du retour. Réponse en 24h.
⚖️ Limitations
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- ✗ Articles personnalisés/sur mesure
- ✗ Produits utilisés ou endommagés
- ✗ Emballage ouvert ou détérioré
- ✗ Créations avec scellés brisés
Cette politique est conforme au Code de la consommation français (articles L.221-18 et suivants) et à la Directive 2011/83/UE.
Des Questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez-nous. Réponse sous 24h.
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